Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 24 de agosto de 2026
A Brit Divine preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio de nosso site, respeitando a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato conosco dentro desse prazo pelos canais indicados ao final desta Política.
Após o recebimento da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada, sem cobrança adicional ao consumidor.
2. Condições para devolução
Ao solicitar uma devolução, o cliente deverá:
Informar o número do pedido;
Informar o nome utilizado na compra;
Seguir as instruções fornecidas pela Brit Divine para envio do produto;
Sempre que possível, conservar embalagem, acessórios e demais itens recebidos junto com o pedido.
A solicitação será analisada de acordo com o motivo da devolução e com os direitos assegurados pela legislação vigente.
3. Produto com avaria, defeito ou problema no pedido
Caso o produto seja recebido:
Danificado ou avariado;
Com vazamento;
Com embalagem comprometida;
Em desacordo com o pedido realizado;
Com defeito ou vício de qualidade;
entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para identificar a ocorrência e agilizar o atendimento.
A solicitação será tratada de acordo com as alternativas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, que podem incluir substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme aplicável.
Para produtos classificados como não duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 30 (trinta) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
4. Produto diferente do comprado
Se você receber um produto diferente daquele informado no pedido, entre em contato com a Brit Divine antes de utilizá-lo.
Após a confirmação da divergência, forneceremos as orientações para devolução e, conforme o caso, realizaremos a substituição pelo produto correto ou o reembolso correspondente.
5. Reembolso
Depois de aprovada a solicitação de reembolso, a devolução dos valores será realizada considerando a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
O pedido de estorno será encaminhado à operadora ou instituição responsável pelo pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme as regras da administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
PIX ou outros meios de pagamento
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme os dados e procedimentos necessários para restituição do valor.
A Brit Divine poderá solicitar informações adicionais exclusivamente para viabilizar o processamento correto do reembolso.
6. Custos de devolução
Quando a devolução ocorrer em razão do exercício do direito legal de arrependimento, defeito, avaria, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da Brit Divine, o consumidor não deverá suportar custos indevidos relacionados à devolução.
As orientações de postagem ou coleta serão informadas pelo atendimento.
Não envie produtos por conta própria antes de entrar em contato conosco, pois será necessário seguir o procedimento indicado para identificação e acompanhamento da devolução.
7. Resultados de uso do produto
Produtos cosméticos podem apresentar resultados diferentes de acordo com características individuais, condições dos fios, histórico químico, forma de aplicação e rotina de cuidados.
No caso da Liss Divine, fatores como tipo de cabelo, condição da fibra capilar, frequência de lavagem, uso de ferramentas térmicas e cuidados após o procedimento podem influenciar o resultado e sua duração.
A simples diferença entre o resultado esperado pelo consumidor e o resultado obtido não caracteriza automaticamente defeito do produto.
Recomendamos seguir rigorosamente as instruções de utilização e segurança indicadas pelo fabricante, incluindo a realização do teste de mecha quando necessário.
8. Utilização inadequada
A Brit Divine não se responsabiliza por danos decorrentes de utilização em desacordo com as instruções do fabricante, aplicação inadequada, desrespeito às recomendações de segurança ou incompatibilidades relacionadas ao histórico químico dos fios, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Sempre consulte as orientações presentes na embalagem ou nos materiais oficiais do produto antes da utilização.
9. Pedidos devolvidos pela transportadora
Pedidos poderão retornar à Brit Divine em situações como:
Endereço incorreto ou incompleto;
Ausência de pessoa disponível para recebimento;
Recusa injustificada da entrega;
Outras situações registradas pela transportadora.
Nesses casos, entraremos em contato para orientar sobre reenvio, cancelamento ou outras providências aplicáveis.
Eventuais novos custos de envio serão avaliados de acordo com a causa da devolução e a legislação aplicável.
10. Prazo para análise
Após o recebimento da solicitação e, quando necessário, do produto devolvido, a Brit Divine realizará a análise das informações apresentadas e dará continuidade ao atendimento.
Solicitações relacionadas a compras realizadas pelo site deverão ser feitas diretamente pelos canais oficiais da Brit Divine.
11. Contato
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato:
Brit Divine
E-mail: britdivineliss@gmail.com
WhatsApp: (11) 97205-9017
Horário de atendimento: Segunda à Sábado das 08:00 às 18:00
Ao entrar em contato, informe sempre que possível:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando relacionados a avaria, defeito ou divergência no pedido.
Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas brasileiras aplicáveis.
